Phường Tân Sơn Nhất vừa chính thức đưa vào sử dụng hệ thống Kiosk toàn trình TC AI, một giải pháp công nghệ hiện đại do Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam nghiên cứu, phát triển và trao tặng nhằm hỗ trợ người dân trong tiếp cận dịch vụ hành chính công ngay tại trụ sở phường. Đây là bước tiếp nối trong lộ trình cải cách hành chính – chuyển đổi số, góp phần nâng cao trải nghiệm, thuận tiện hóa quy trình xử lý thủ tục cho người dân và tổ chức trên địa bàn.
Giải pháp công nghệ hướng tới người dân
Hệ thống Kiosk toàn trình TC AI được đặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Sơn Nhất, cung cấp giao diện trực quan với hướng dẫn bằng hình ảnh và giọng nói, giúp mọi đối tượng – kể cả người cao tuổi hoặc những người ít tiếp cận công nghệ – đều dễ dàng sử dụng. Thiết bị tích hợp trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ:
-
Tra cứu danh mục thủ tục hành chính đang được giải quyết tại phường
-
Hướng dẫn hồ sơ, giấy tờ cần chuẩn bị cho từng thủ tục
-
Lấy số thứ tự
-
Theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ
-
Hỏi – đáp nhanh với Chatbot AI về các yêu cầu hồ sơ cụ thể
Việc trang bị hệ thống Kiosk AI giúp rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm bớt sự phụ thuộc vào cán bộ trực tiếp và tạo điều kiện để người dân chủ động hơn trong việc thực hiện thủ tục hành chính – từ các dịch vụ thường xuyên như chứng thực giấy tờ, hộ tịch, đến các thủ tục có tính chất phức tạp hơn.
Thúc đẩy chính quyền số – minh bạch, hiệu quả
Theo đại diện TC Group, Kiosk toàn trình TC AI không chỉ mang đến công cụ tra cứu thông tin mà còn được thiết kế để thúc đẩy tính minh bạch và tự động hóa trong quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời tích hợp chức năng đánh giá mức độ hài lòng của người sử dụng theo từng bước hoàn thành thủ tục. Giải pháp này phù hợp với xu hướng chuyển đổi số tại cơ sở và định hướng xây dựng chính quyền số.
Lãnh đạo phường Tân Sơn Nhất đánh giá, việc ứng dụng Kiosk AI góp phần giảm tải công việc cho bộ phận một cửa, giảm thời gian chờ đợi của người dân, đồng thời giúp phường nắm bắt và cải thiện chất lượng phục vụ thông qua dữ liệu khách quan và phản hồi trực tiếp của người dân.
Kỳ vọng mở rộng và nhân rộng mô hình
Sau khi đi vào vận hành, Kiosk toàn trình TC AI được kỳ vọng trở thành một phần quan trọng trong hệ thống dịch vụ công tại phường, là mô hình điểm để nhân rộng sang các phường, xã khác trong thời gian tới nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp – phù hợp với mục tiêu xây dựng chính quyền số hiện đại, minh bạch và hiệu quả từ cấp cơ sở trở lên.