Ngày 30/12/2025, UBND xã Nghĩa Trụ, tỉnh Hưng Yên, chính thức đưa vào sử dụng hệ thống Kiosk toàn trình TC AI và Chatbot tra cứu thông minh, đánh dấu bước tiến quan trọng trong cải cách hành chính và chuyển đổi số tại địa phương.
Giải pháp công nghệ hiện đại cho người dân
Hệ thống Kiosk toàn trình TC AI được Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam nghiên cứu, phát triển và trao tặng cho xã Nghĩa Trụ. Với công nghệ trí tuệ nhân tạo, thiết bị này hỗ trợ người dân tra cứu thông tin về thủ tục hành chính, lấy số thứ tự, đặt lịch hẹn và theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ ngay tại trụ sở UBND xã.
Đặc biệt, hệ thống còn tích hợp Chatbot hỗ trợ tra cứu thông minh, cho phép người dân hỏi – đáp nhanh về các yêu cầu hồ sơ, thời hạn giải quyết và các bước thủ tục, góp phần giảm bớt việc trực tiếp trao đổi với cán bộ. Giao diện được thiết kế trực quan, có hướng dẫn bằng hình ảnh và giọng nói, phù hợp với nhiều đối tượng, trong đó có người cao tuổi hoặc những người ít tiếp cận công nghệ.
Giảm thời gian, tăng tính minh bạch
Việc ứng dụng hệ thống AI giúp nâng cao hiệu quả trong tiếp cận dịch vụ công, rút ngắn thời gian chờ đợi và giảm thiểu sai sót trong quá trình giải quyết thủ tục. Người dân có thể thực hiện các thủ tục thiết yếu như đăng ký khai sinh, khai tử, chứng thực giấy tờ, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất… thông qua hệ thống thông minh này.
Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam nhấn mạnh rằng việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo và chatbot vào quy trình hành chính không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi và tăng tính minh bạch, mà còn tạo điều kiện để người dân chủ động hơn trong tiếp cận dịch vụ công, đồng thời hình thành những thói quen mới trong sử dụng công nghệ.
Nhìn từ góc độ chính quyền địa phương
Theo ông Nguyễn Văn Lộc – Phó Chủ tịch UBND xã và Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Trụ, hệ thống AI là công cụ hữu ích trong quản lý và phục vụ người dân. Việc đưa công nghệ số vào giải quyết thủ tục hành chính không chỉ giảm bớt áp lực công việc cho đội ngũ cán bộ mà còn tăng cường tính công khai, minh bạch, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý tại địa phương.
UBND xã Nghĩa Trụ kỳ vọng sau khi hệ thống AI đi vào vận hành ổn định, mô hình này sẽ phát huy hiệu quả tối đa và trở thành tiền đề để nhân rộng ra các xã, phường khác, đồng thời góp phần xây dựng chính quyền số hiện đại, năng động và phục vụ người dân một cách hiệu quả hơn.