ROBOT TC AI – NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM NGƯỜI BỆNH TRONG BỆNH VIỆN, PHÒNG KHÁM
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong chuyển đổi số y tế
Trong bối cảnh ngành y tế đẩy mạnh chuyển đổi số, việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động tiếp đón, hướng dẫn và hỗ trợ người bệnh đang trở thành một hướng đi quan trọng. Bệnh viện và phòng khám ngày càng có nhu cầu tối ưu quy trình phục vụ, giảm tải công việc cho nhân viên và nâng cao trải nghiệm của người dân khi đến khám, chữa bệnh.
Nắm bắt xu hướng đó, TC Group phát triển giải pháp Robot AI mang thương hiệu TC AI, hướng đến hỗ trợ các cơ sở y tế hiện đại hóa hoạt động tiếp đón và cung cấp thông tin. Với khả năng tương tác thông minh, giao diện trực quan và tiềm năng tích hợp các hệ thống phần mềm, Robot TC AI góp phần xây dựng môi trường khám chữa bệnh hiện đại, chuyên nghiệp và thuận tiện hơn.
Robot TC AI – Trợ lý thông minh tại cơ sở y tế
Robot TC AI được định hướng trở thành trợ lý hỗ trợ người bệnh và khách đến làm việc tại bệnh viện, phòng khám. Thông qua giao tiếp bằng giọng nói, màn hình hiển thị và các chức năng phần mềm phù hợp, robot có thể hỗ trợ cung cấp thông tin, hướng dẫn quy trình và giải đáp những câu hỏi thường gặp.
1. Hỗ trợ tiếp đón và hướng dẫn người bệnh
- Robot TC AI có thể được bố trí tại sảnh chính, khu vực lễ tân hoặc khu vực tiếp đón để chào đón, cung cấp thông tin và hướng dẫn người bệnh đến các khu vực chức năng như quầy đăng ký khám, phòng khám chuyên khoa, khu xét nghiệm, khu chẩn đoán hình ảnh, khu thanh toán hoặc nhà thuốc.
- Giải pháp giúp người bệnh dễ dàng tiếp cận thông tin ban đầu, đặc biệt hữu ích tại những cơ sở y tế có quy mô lớn, nhiều khoa phòng hoặc lượng khách đến khám đông.
2. Cung cấp thông tin và giải đáp câu hỏi thường gặp
- Thông qua khả năng tương tác thông minh và tích hợp Chatbot TC AI, robot có thể hỗ trợ trả lời các câu hỏi thường gặp liên quan đến quy trình khám bệnh, vị trí các khoa phòng, thời gian làm việc, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ và thông tin dịch vụ của cơ sở y tế.
- Việc tự động hóa một phần hoạt động cung cấp thông tin giúp giảm bớt các yêu cầu lặp lại tại quầy lễ tân, đồng thời tạo điều kiện để nhân viên tập trung hơn vào những công việc cần hỗ trợ trực tiếp.
3. Hỗ trợ tra cứu và hướng dẫn quy trình khám chữa bệnh
- Robot TC AI có thể được cấu hình để trình bày các bước cần thực hiện khi đến khám, hướng dẫn người bệnh tìm đúng khu vực chức năng và cung cấp thông tin theo kịch bản đã được cơ sở y tế phê duyệt.
- Tùy theo hệ thống phần mềm và phạm vi tích hợp, giải pháp có thể được nghiên cứu mở rộng để hỗ trợ tra cứu thông tin hoặc kết nối với các hệ thống phục vụ người bệnh. Những chức năng liên quan đến dữ liệu khám chữa bệnh cần được triển khai trên cơ sở đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, bảo mật và quy định của đơn vị.
4. Tương tác trực quan, thuận tiện cho nhiều nhóm người dùng
- Với giao diện màn hình trực quan kết hợp khả năng tương tác bằng giọng nói, Robot TC AI mang đến thêm một phương thức tiếp cận thông tin cho người bệnh và người nhà.
- Nội dung hiển thị có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu của từng bệnh viện, phòng khám, bao gồm hướng dẫn quy trình, thông tin dịch vụ, sơ đồ khu vực và các thông báo cần thiết. Cách tiếp cận này góp phần hỗ trợ người dùng tìm kiếm thông tin thuận tiện hơn trong quá trình đến khám.
5. Hỗ trợ giảm tải cho nhân viên y tế
- Trong môi trường thường xuyên có lượng lớn người đến khám, các câu hỏi về vị trí phòng khám, thủ tục đăng ký và quy trình tiếp đón có thể chiếm nhiều thời gian của nhân viên.
- Robot TC AI có thể hỗ trợ xử lý một phần nhu cầu thông tin ban đầu, góp phần giảm tải công việc lặp lại tại khu vực tiếp đón. Robot đóng vai trò bổ trợ cho nhân sự, không thay thế vai trò chuyên môn của bác sĩ, điều dưỡng hoặc nhân viên y tế.
ỨNG DỤNG LINH HOẠT TẠI BỆNH VIỆN VÀ PHÒNG KHÁM
Giải pháp Robot TC AI có thể được nghiên cứu triển khai tại nhiều vị trí tùy theo mô hình hoạt động của cơ sở y tế:
· Sảnh chính và quầy lễ tân: Chào đón, cung cấp thông tin và hướng dẫn người bệnh.
· Khu vực đăng ký khám: Hướng dẫn các bước đăng ký và chuẩn bị hồ sơ.
· Khu khám chuyên khoa: Hỗ trợ chỉ dẫn vị trí các phòng khám và khu vực chức năng.
· Khu xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh: Cung cấp hướng dẫn di chuyển và thông tin quy trình đã được phê duyệt.
· Phòng khám đa khoa, chuyên khoa: Hỗ trợ tiếp đón, giới thiệu dịch vụ và trả lời câu hỏi thường gặp.
· Khu vực dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ cung cấp thông tin về quy trình, tiện ích và các kênh liên hệ của cơ sở y tế.
Các chức năng cụ thể sẽ được lựa chọn theo cấu hình robot, phần mềm tích hợp và yêu cầu thực tế của từng đơn vị.
TC AI – Đồng hành cùng ngành y tế trong hành trình chuyển đổi số
Với định hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào các hoạt động phục vụ và vận hành, TC AI là nhãn hiệu do TC Group phát triển, hướng đến cung cấp những giải pháp công nghệ có khả năng tùy chỉnh theo nhu cầu thực tế của khách hàng.
Việc ứng dụng Robot TC AI tại bệnh viện và phòng khám mở ra thêm phương thức tương tác giữa cơ sở y tế với người bệnh, hỗ trợ nâng cao chất lượng tiếp đón, tối ưu quy trình cung cấp thông tin và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong môi trường khám chữa bệnh hiện đại.
Robot TC AI – Trợ lý thông minh, hỗ trợ nâng cao trải nghiệm người bệnh và thúc đẩy chuyển đổi số y tế.
Liên hệ TC Group để tìm hiểu giải pháp Robot AI phù hợp với mô hình hoạt động, nhu cầu phục vụ và định hướng chuyển đổi số của bệnh viện, phòng khám.