ROBOT AI TC PHỤC VỤ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI – TRỢ LÝ THÔNG MINH NÂNG TẦM TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Giải pháp AI hiện đại cho mô hình trung tâm thương mại thông minh

Trong bối cảnh các trung tâm thương mại (TTTM) ngày càng chú trọng trải nghiệm khách hàng, việc ứng dụng công nghệ AI và robot thông minh đang trở thành một hướng đi hiệu quả để nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ khách hàng và tối ưu hoạt động vận hành.

Robot AI của TC AI được phát triển như một trợ lý thông minh tại trung tâm thương mại, có khả năng chào đón, giao tiếp, tư vấn, cung cấp thông tin, tra cứu vị trí và hướng dẫn khách hàng di chuyển đến các khu vực cần thiết.

Với sự kết hợp giữa Robot AI và Chatbot TC AI, giải pháp mang đến một hình thức tương tác trực quan, hiện đại, góp phần xây dựng không gian mua sắm chuyên nghiệp và thân thiện.

Chào đón khách hàng ngay từ điểm tiếp cận

Robot AI có khả năng nhận diện khi khách hàng đến gần, chủ động phát lời chào và bắt đầu tương tác. Màn hình hiển thị khuôn mặt với biểu cảm thân thiện giúp tạo điểm nhấn công nghệ và mang đến trải nghiệm khác biệt cho khách hàng.

Tại các khu vực sảnh, cửa ra vào hoặc điểm thông tin, Robot AI có thể đóng vai trò như một trợ lý lễ tân số, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình tham quan và mua sắm.

Tích hợp Chatbot TC AI – Tư vấn và giải đáp thông tin

Chatbot TC AI là thành phần quan trọng giúp Robot AI có khả năng tương tác và tư vấn thông minh.

Khách hàng có thể trực tiếp đặt câu hỏi bằng giọng nói hoặc sử dụng màn hình cảm ứng để tìm kiếm thông tin. Robot có thể hỗ trợ cung cấp thông tin dựa trên dữ liệu được tích hợp, giúp khách hàng nhanh chóng tiếp cận những nội dung cần thiết.

Tại trung tâm thương mại, Chatbot TC AI có thể được xây dựng để hỗ trợ các nhóm thông tin như:

• Thông tin về các gian hàng và thương hiệu.
• Vị trí cửa hàng, khu vực dịch vụ.
• Thông tin chương trình khuyến mại, sự kiện.
• Thông tin về nhà hàng, khu vui chơi và tiện ích.
• Hướng dẫn các dịch vụ dành cho khách hàng.
• Giải đáp các câu hỏi thường gặp.

Qua đó, Robot AI không chỉ là thiết bị tương tác mà còn trở thành một kênh thông tin số trực tiếp dành cho khách hàng.

Tra cứu và dẫn đường trong trung tâm thương mại

Một trong những nhu cầu phổ biến của khách hàng tại các TTTM là tìm kiếm cửa hàng, gian hàng, nhà hàng, khu vui chơi hoặc các tiện ích.

Robot AI có khả năng hỗ trợ tìm kiếm vị trí và hướng dẫn khách hàng đến khu vực mong muốn. Với khả năng di chuyển và điều hướng, robot có thể được xây dựng kịch bản để dẫn đường hoặc đồng hành cùng khách hàng trong không gian TTTM.

Điều này đặc biệt hữu ích tại các trung tâm thương mại có quy mô lớn, nhiều tầng và số lượng cửa hàng lớn.

Màn hình cảm ứng trực quan

Robot được trang bị màn hình cảm ứng 15,6 inch, độ phân giải Full HD 1.920 × 1.080 pixel, tạo không gian tương tác trực quan giữa khách hàng và hệ thống.

Thông qua màn hình, khách hàng có thể thực hiện các thao tác tra cứu, lựa chọn nội dung hoặc tiếp nhận thông tin một cách thuận tiện.

Bên cạnh đó, hệ thống camera và màn hình LCD khuôn mặt giúp tăng khả năng tương tác trực quan giữa Robot AI và khách hàng.

Di chuyển linh hoạt, hỗ trợ khách hàng tại nhiều khu vực

Khác với kiosk hoặc màn hình thông tin cố định, Robot AI có khả năng di chuyển trong không gian TTTM, giúp mở rộng phạm vi hỗ trợ khách hàng.

Robot có tốc độ di chuyển khoảng 0,4 – 1,2 m/s, kết hợp hệ thống định vị, điều hướng và tránh chướng ngại vật.

Robot có thể được triển khai tại:

• Sảnh chính.
• Khu vực cửa ra vào.
• Khu vực thông tin.
• Khu mua sắm.
• Khu ẩm thực.
• Khu vui chơi.
• Khu vực tổ chức sự kiện.

Trợ lý quảng bá và kết nối thương hiệu

Bên cạnh chức năng hỗ trợ khách hàng, Robot AI có thể trở thành một điểm chạm truyền thông số trong TTTM.

Doanh nghiệp có thể xây dựng nội dung hiển thị và kịch bản tương tác phù hợp với từng chương trình, chiến dịch hoặc sự kiện. Robot có thể hỗ trợ giới thiệu thông tin, hướng khách hàng đến các khu vực tổ chức chương trình hoặc cung cấp thông tin về các thương hiệu và dịch vụ.

Việc kết hợp AI + màn hình tương tác + khả năng di chuyển tạo ra một hình thức truyền tải thông tin trực quan, góp phần tăng sự chú ý và tương tác của khách hàng.

Hoạt động an toàn và liên tục

Robot AI được trang bị hệ thống cảm biến hỗ trợ phát hiện người và vật cản, giúp robot di chuyển trong môi trường có nhiều người qua lại. Hệ thống còn hỗ trợ định vị và điều hướng để robot thực hiện các kịch bản di chuyển được thiết lập.

Phần mềm Chatbot AI hỗ trợ hoạt động 24/7, giúp khách hàng có thể tiếp cận thông tin và nhận hỗ trợ liên tục theo cấu hình triển khai.

Cá nhân hóa theo từng trung tâm thương mại

Mỗi trung tâm thương mại có hệ thống cửa hàng, thương hiệu, dịch vụ và cách vận hành khác nhau. Vì vậy, nội dung Robot AI có thể được xây dựng dựa trên dữ liệu và nhu cầu thực tế của từng đơn vị.

Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh:

• Nội dung tư vấn.
• Dữ liệu cửa hàng và thương hiệu.
• Thông tin dịch vụ.
• Kịch bản giao tiếp.
• Nội dung chương trình, sự kiện.
• Giao diện và nhận diện thương hiệu.

Qua đó, Robot AI có thể được triển khai như một trợ lý số mang dấu ấn riêng của từng trung tâm thương mại.

Mô hình trải nghiệm khách hàng với Robot AI TC

Robot AI có thể tham gia vào nhiều điểm trong hành trình khách hàng:

Chào đón → Tiếp nhận nhu cầu → Tư vấn bằng Chatbot AI → Tra cứu thông tin → Tìm kiếm cửa hàng → Dẫn đường → Cung cấp thông tin chương trình/sự kiện → Hỗ trợ khách hàng

Mô hình này giúp tạo thêm một kênh tương tác thông minh, hỗ trợ khách hàng tiếp cận thông tin nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Robot AI TC – Kiến tạo trung tâm thương mại thông minh

Với sự kết hợp giữa Robot AI, Chatbot TC AI, màn hình cảm ứng và công nghệ điều hướng, giải pháp Robot AI của TC có thể đáp ứng nhiều nhu cầu tại trung tâm thương mại, từ tiếp đón, tư vấn, tra cứu, dẫn đường đến hỗ trợ truyền thông và cung cấp thông tin.

Không chỉ tạo điểm nhấn công nghệ, Robot AI còn góp phần xây dựng trải nghiệm khách hàng hiện đại, tương tác và thuận tiện, phù hợp với xu hướng phát triển các mô hình trung tâm thương mại thông minh.

ROBOT AI TC – TRỢ LÝ THÔNG MINH, KẾT NỐI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

TC Group – TC AI hướng tới phát triển các giải pháp AI và tự động hóa phục vụ doanh nghiệp, tổ chức và các mô hình vận hành hiện đại, góp phần đưa công nghệ thông minh vào những trải nghiệm thực tế của người dùng.