ROBOT AI PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG – GIẢI PHÁP TIẾP ĐÓN, HƯỚNG DẪN VÀ TƯ VẤN THÔNG MINH TỪ TC AI

Ứng dụng AI nâng cao trải nghiệm người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

Trong quá trình đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), tự động hóa và các thiết bị thông minh đang mở ra những phương thức mới trong tiếp đón, hướng dẫn và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Robot AI phục vụ hành chính công của TC AI được phát triển theo hướng trở thành một trợ lý số thông minh, có khả năng di chuyển, tương tác, tư vấn và cung cấp thông tin, hỗ trợ cán bộ trong quá trình phục vụ người dân tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công, bộ phận một cửa và các cơ quan hành chính.

Robot AI – Trợ lý thông minh tại bộ phận một cửa

Thay vì chỉ cung cấp thông tin trên một thiết bị cố định, Robot AI có khả năng di chuyển và điều hướng trong không gian, chủ động tiếp cận và tương tác với người dân.

Robot có kích thước khoảng 500 × 510 × 1.490 mm, khối lượng khoảng 55 kg, tốc độ hành trình có thể điều chỉnh từ 0,4 – 1,2 m/s. Hệ thống được trang bị khả năng định vị, điều hướng và tự động tránh chướng ngại vật, phù hợp với môi trường có nhiều người qua lại.

Nhờ đó, Robot AI có thể được bố trí tại khu vực sảnh, khu vực chờ hoặc các vị trí phù hợp để hỗ trợ người dân ngay từ khi đến cơ quan hành chính.

Chào đón và chủ động hỗ trợ người dân

Robot AI được thiết kế với khả năng tự động nhận diện người đến gần, chủ động phát lời chào và bắt đầu tương tác. Màn hình LCD khuôn mặt biểu cảm giúp robot tạo tương tác trực quan, thân thiện hơn với người sử dụng.

Trong môi trường hành chính công, tính năng này có thể được khai thác để:

• Chào đón người dân khi đến làm thủ tục.
• Hướng dẫn người dân tiếp cận khu vực cần thiết.
• Cung cấp thông tin về quy trình, thủ tục.
• Hỗ trợ tra cứu thông tin.
• Hướng dẫn người dân đến quầy hoặc khu vực tiếp nhận phù hợp.

Tích hợp Chatbot AI – Hỗ trợ tư vấn thủ tục hành chính

Một trong những thành phần quan trọng của giải pháp là Phần mềm Chatbot AI, được cung cấp theo mô hình dịch vụ.

Chatbot AI có khả năng giao tiếp bằng giọng nói tự nhiên, hiểu và trả lời câu hỏi của người sử dụng, đồng thời có thể tích hợp dữ liệu riêng để phục vụ hoạt động tư vấn. Theo cấu hình sản phẩm, phần mềm có thể hoạt động 24/7, giúp duy trì khả năng hỗ trợ người dân liên tục.

Đối với lĩnh vực hành chính công, Chatbot AI có thể được xây dựng nội dung phù hợp với từng đơn vị, chẳng hạn:

• Hướng dẫn thành phần hồ sơ.
• Giải đáp các câu hỏi thường gặp.
• Hướng dẫn quy trình thực hiện thủ tục.
• Cung cấp thông tin về các dịch vụ hành chính công.
• Hướng dẫn vị trí quầy, phòng ban và khu vực tiếp nhận.
• Hỗ trợ tra cứu thông tin theo dữ liệu được đơn vị cung cấp.

Robot AI + Chatbot TC AI vì vậy có thể tạo thành một điểm tương tác trực tiếp giữa người dân và hệ thống thông tin của cơ quan hành chính.

Màn hình cảm ứng trực quan

Robot được trang bị màn hình cảm ứng 15,6 inch, độ phân giải Full HD 1.920 × 1.080 pixel, hỗ trợ giao diện trực quan và tương tác trực tiếp.

Thông qua màn hình, người dân có thể thực hiện các thao tác tra cứu và tiếp nhận thông tin mà không nhất thiết phải chờ cán bộ hướng dẫn đối với những nội dung đơn giản.

Bên cạnh đó, Robot còn có màn hình LCD khuôn mặt biểu cảm 8,7 inch, độ phân giải 800 × 1.340 pixel, kết hợp camera trước 5 MP và camera sau 8 MP.

Tự động điều hướng và đảm bảo an toàn khi di chuyển

Đối với môi trường hành chính công, nơi thường xuyên có người dân di chuyển và xếp hàng, khả năng vận hành an toàn là yếu tố quan trọng.

Robot AI được tích hợp:

• Hệ thống định vị và điều hướng.
• Khả năng tự động tránh chướng ngại vật.
• Hệ thống treo liên kết độc lập.
• Tương tác đa phương thức thông qua âm thanh, ánh sáng và biểu cảm.
• Khả năng lập trình AI và xây dựng kịch bản vận hành theo nhu cầu.

Các tính năng này giúp Robot AI có thể được xây dựng kịch bản hoạt động phù hợp với không gian và quy trình phục vụ thực tế của từng đơn vị.

Cá nhân hóa theo từng cơ quan, đơn vị

Mỗi cơ quan hành chính có hệ thống thủ tục, quy trình và nguồn dữ liệu khác nhau. Vì vậy, giải pháp Robot AI có khả năng tích hợp dữ liệu sản phẩm, dịch vụ, bảng giá và tùy chỉnh nội dung hội thoại theo nhu cầu doanh nghiệp/đơn vị.

Đối với hành chính công, nội dung có thể được xây dựng theo dữ liệu và quy trình do đơn vị cung cấp, giúp Robot trở thành một trợ lý thông tin số phù hợp với từng địa phương hoặc cơ quan.

Hoạt động liên tục 24/7

Robot AI được thiết kế để có khả năng vận hành liên tục, với thời gian phục vụ theo cấu hình khoảng 08–10 giờ và hỗ trợ hệ thống sạc không dây tự động. Phần mềm Chatbot AI có khả năng hoạt động 24/7.

Việc kết hợp giữa robot di động và nền tảng AI giúp mở rộng thời gian hỗ trợ, đồng thời góp phần giảm tải những công việc hướng dẫn, cung cấp thông tin lặp lại cho đội ngũ cán bộ.

Mô hình ứng dụng Robot AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

Robot AI TC AI có thể được triển khai theo một quy trình tương tác như:

Đón người dân → Chào hỏi → Xác định nhu cầu → Tư vấn bằng Chatbot AI → Hướng dẫn thủ tục → Chỉ dẫn vị trí/quầy → Hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục

Qua đó, Robot AI có thể đóng vai trò là trợ lý số tại khu vực một cửa, hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng và tạo thêm một kênh tương tác hiện đại giữa cơ quan hành chính và người dân.

Robot AI TC AI – Đồng hành cùng chuyển đổi số hành chính công

Sự kết hợp giữa Robot AI di động và Chatbot TC AI mang đến một mô hình hỗ trợ hành chính công theo hướng thông minh và tự động hóa. Robot không chỉ thực hiện chức năng tiếp đón mà còn có thể tương tác, tư vấn, tra cứu, hướng dẫn và điều hướng, tùy theo dữ liệu và kịch bản được xây dựng cho từng đơn vị.

Đây là hướng ứng dụng công nghệ phù hợp với mục tiêu hiện đại hóa bộ phận một cửa, nâng cao trải nghiệm người dân và hỗ trợ cán bộ trong quá trình cung cấp dịch vụ hành chính công.

ROBOT AI TC AI – TRỢ LÝ SỐ THÔNG MINH CHO HÀNH CHÍNH CÔNG

TC Group phát triển các giải pháp công nghệ và AI hướng tới xây dựng hệ sinh thái phục vụ chuyển đổi số, trong đó TC AI là nền tảng/nhãn hiệu được phát triển để ứng dụng AI vào các bài toán thực tế, hỗ trợ cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành.